Informacije o kupovini, privatnosti i pravima potrošača

Poslednje ažuriranje: 4. septembar 2026. godine

Internet prodavnicom na adresi https://zavese.classic.rs upravlja STR Classic, Karađorđeva 63, 22240 Šid, Republika Srbija.

Kontakt:

Telefon: 063/537-670
E-mail: zavese@classic.rs

Ovim dokumentom uređeni su način isporuke, obrada podataka o ličnosti, korišćenje kolačića, pravo na odustanak od ugovora, reklamacije, uslovi korišćenja internet prodavnice, zamena robe i vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Način isporuke

Isporuka porudžbina vrši se putem kurirske službe na teritoriji Republike Srbije, u okviru područja koje kurirska služba pokriva.

Isporuka van teritorije Republike Srbije trenutno nije dostupna.

Većina porudžbina isporučuje se u roku od 5 do 8 radnih dana. Rok isporuke može biti duži u pojedinim slučajevima, naročito u zavisnosti od dostupnosti izabranog materijala, obima porudžbine i drugih okolnosti koje mogu uticati na izradu proizvoda.

Ukoliko nastupe okolnosti zbog kojih porudžbina ne može biti isporučena u očekivanom roku, kupac će biti obavešten kada je to potrebno.

Kurirska služba robu dostavlja do adrese primaoca i nije u obavezi da robu unosi u stambeni ili poslovni prostor.

Cena dostave kreće se od 450 RSD, a konačan iznos može zavisiti od ukupne težine, dimenzija i drugih karakteristika pošiljke.

Kupac snosi troškove redovne dostave, osim ukoliko je prilikom poručivanja ili u okviru određene ponude izričito navedeno drugačije.

Plaćanje je moguće pouzećem, odnosno prilikom preuzimanja pošiljke, osim ako je na sajtu za konkretnu porudžbinu ponuđen drugi način plaćanja.

Sve cene proizvoda istaknute na sajtu izražene su u dinarima i uključuju pripadajuće poreze, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Politika privatnosti

STR Classic poštuje privatnost korisnika internet prodavnice i podatke o ličnosti obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i drugim važećim propisima Republike Srbije.

Podaci se prikupljaju i obrađuju samo u meri potrebnoj za ostvarivanje konkretne svrhe.

Podaci koje možemo prikupljati

Prilikom poručivanja proizvoda možemo prikupljati:

  • ime i prezime;
  • adresu za isporuku i naplatu;
  • broj telefona;
  • e-mail adresu;
  • podatke o porudžbini i kupljenim proizvodima;
  • podatke potrebne za dostavu, izdavanje računa, reklamaciju ili komunikaciju sa kupcem.

Prilikom korišćenja sajta mogu se, u zavisnosti od izbora korisnika u vezi sa kolačićima, obrađivati i tehnički podaci kao što su:

  • IP adresa;
  • tip uređaja, operativni sistem i internet pregledač;
  • posećene stranice;
  • približno vreme i trajanje posete;
  • izvor dolaska na sajt;
  • klikovi, skrolovanje i druga interakcija sa sajtom;
  • podaci o pregledanim proizvodima, dodavanju u korpu, započetom procesu kupovine i završenoj kupovini.

Svrhe obrade

Podatke možemo obrađivati radi:

  • prijema i obrade porudžbine;
  • izrade proizvoda prema odabranim dimenzijama i opcijama;
  • isporuke robe;
  • komunikacije sa kupcem;
  • izdavanja računa i izvršavanja zakonskih obaveza;
  • rešavanja reklamacija i zahteva kupaca;
  • bezbednog i tehnički ispravnog rada sajta;
  • analize korišćenja sajta i unapređenja korisničkog iskustva, ukoliko je korisnik dao odgovarajući pristanak;
  • merenja uspešnosti oglašavanja i marketing aktivnosti, ukoliko je korisnik dao odgovarajući pristanak.

Pravni osnov obrade

U zavisnosti od konkretne svrhe, obrada se može zasnivati na:

izvršenju ugovora ili preduzimanju radnji pre zaključenja ugovora, kada su podaci potrebni za obradu porudžbine, izradu i isporuku robe;

zakonskoj obavezi, kada smo određene podatke dužni da obrađujemo ili čuvamo zbog poreskih, računovodstvenih, potrošačkih ili drugih propisa;

legitimnom interesu, kada je obrada potrebna za bezbednost sistema, sprečavanje zloupotreba, osnovno funkcionisanje poslovanja ili zaštitu naših prava, pod uslovima propisanim zakonom;

pristanku korisnika, naročito kod analitičkih i marketinških kolačića i sličnih tehnologija.

Kome podaci mogu biti dostupni

Podatke o ličnosti ne prodajemo.

Određeni podaci mogu biti dostavljeni ili učinjeni dostupnim pouzdanim pružaocima usluga kada je to neophodno za ostvarivanje konkretne svrhe, uključujući:

  • kurirske i poštanske službe radi isporuke;
  • hosting i tehničke pružaoce usluga;
  • računovodstvene ili druge stručne pružaoce usluga kada je to potrebno;
  • Google, u vezi sa Google Analytics uslugom;
  • Microsoft, u vezi sa Microsoft Clarity uslugom;
  • Meta Platforms, u vezi sa Meta Pixel i oglašavanjem;
  • nadležne državne organe kada postoji zakonska obaveza.

Navedeni pružaoci usluga obrađuju podatke u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti i primenljivim propisima.

U zavisnosti od pružaoca usluge, određeni podaci mogu biti obrađivani na serverima koji se nalaze van Republike Srbije, uz primenu odgovarajućih pravila i mera zaštite predviđenih važećim propisima.

Google Analytics

Na sajtu koristimo Google Analytics 4 (GA4) radi analize posećenosti i korišćenja internet prodavnice.

GA4 nam može omogućiti uvid u podatke kao što su posećene stranice, pregledani proizvodi, dodavanja proizvoda u korpu, započeti procesi kupovine i realizovane kupovine.

Ove podatke koristimo radi razumevanja načina na koji posetioci koriste sajt i unapređenja funkcionalnosti i ponude.

Analitičke tehnologije koriste se u skladu sa izborom korisnika u okviru podešavanja kolačića.

Microsoft Clarity

Koristimo Microsoft Clarity radi boljeg razumevanja načina na koji korisnici koriste sajt.

Clarity može beležiti tehničke podatke i interakcije kao što su klikovi, skrolovanje, kretanje kroz stranice i prikaz sesije korisnika.

Osetljivi podaci i sadržaj polja za unos, naročito podaci uneseni tokom checkout procesa, podešeni su tako da budu maskirani.

Podaci dobijeni putem Clarity-ja koriste se za analizu korisničkog iskustva, otkrivanje problema na sajtu i unapređenje internet prodavnice.

Meta Pixel

Na sajtu možemo koristiti Meta Pixel, odnosno tehnologije kompanije Meta Platforms, radi merenja uspešnosti oglasa, analize ponašanja korisnika nakon dolaska sa oglasa i kreiranja relevantnijih marketinških kampanja.

Ove tehnologije koriste se u skladu sa izborom korisnika u vezi sa marketinškim kolačićima.

Rok čuvanja

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko nalažu primenljivi zakonski rokovi.

Podaci o porudžbinama, računima i poslovnim transakcijama mogu se čuvati u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i drugim relevantnim propisima.

Podaci prikupljeni putem analitičkih i marketinških servisa čuvaju se u skladu sa podešavanjima tih servisa, važećim pravilima privatnosti i izborom korisnika.

Prava korisnika

U skladu sa zakonom, lice na koje se podaci odnose može, kada su ispunjeni zakonski uslovi, zahtevati:

  • informaciju o tome da li obrađujemo njegove podatke;
  • pristup podacima;
  • ispravku ili dopunu netačnih podataka;
  • brisanje podataka;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka;
  • ulaganje prigovora na određene obrade;
  • povlačenje ranije datog pristanka.

Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog povlačenja.

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati na:

zavese@classic.rs

Lice ima pravo i da se obrati Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, u skladu sa važećim propisima.

Politika kolačića

Internet prodavnica zavese.classic.rs koristi kolačiće i slične tehnologije.

Kolačić je mala tekstualna datoteka koja se čuva na uređaju korisnika i omogućava sajtu ili povezanim servisima da zapamte određene informacije.

Kolačići ne mogu sami pokretati programe niti instalirati viruse na uređaj korisnika.

Neophodni kolačići

Neophodni kolačići omogućavaju osnovne funkcije internet prodavnice, kao što su:

  • funkcionisanje WooCommerce korpe;
  • čuvanje proizvoda u korpi tokom kupovine;
  • sigurnost sajta;
  • osnovno funkcionisanje checkout procesa;
  • čuvanje izbora u vezi sa kolačićima.

Bez ovih kolačića određene funkcije sajta ne mogu pravilno da rade.

Analitički kolačići

Uz odgovarajući izbor korisnika možemo koristiti analitičke tehnologije kao što su:

  • Google Analytics;
  • Microsoft Clarity.

Koriste se radi analize poseta, ponašanja korisnika i unapređenja sajta.

Marketinški kolačići

Uz odgovarajući izbor korisnika možemo koristiti marketinške tehnologije, uključujući:

  • Meta Pixel.

Oni mogu služiti za merenje oglasa, remarketing i prikazivanje relevantnijeg oglašavanja.

Upravljanje kolačićima

Prilikom prve posete sajtu korisniku se omogućava da izabere da li prihvata neobavezne kolačiće.

Korisnik može:

Prihvatiti sve kolačiće
Odbiti neobavezne kolačiće
ili promeniti izbor putem Podešavanja kolačića.

Odbijanje analitičkih ili marketinških kolačića ne sprečava korišćenje osnovnih funkcija internet prodavnice.

Korisnik takođe može upravljati kolačićima putem podešavanja internet pregledača.

Pravo na odustajanje od ugovora

Kupovina preko internet prodavnice predstavlja ugovor zaključen na daljinu.

Potrošač kod robe na koju se pravo na odustanak primenjuje ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez obaveze da navede razlog.

Kod prodaje robe, rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač pravo na odustanak može ostvariti putem propisanog obrasca ili drugom nedvosmislenom izjavom upućenom trgovcu.

Izjava se može dostaviti na:

zavese@classic.rs

Važan izuzetak – proizvodi izrađeni po meri

U skladu sa članom 38. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane.

Ovaj izuzetak se naročito odnosi na zavese, drapere i druge proizvode koji su sečeni, šiveni, prilagođeni ili izrađeni prema dimenzijama i zahtevima koje je kupac izabrao prilikom poručivanja.

Nemogućnost odustanka zbog personalizacije ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju ako proizvod nije saobrazan ugovoru, ima nedostatak, pogrešno je izrađen ili ne odgovara dogovorenim karakteristikama.

Za ostalu robu koja nije personalizovana ili izrađena po posebnim zahtevima potrošača pravo na odustanak postoji kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Povraćaj robe kod odustanka

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je sa trgovcem drugačije dogovoreno ili zakon nalaže drugačije.

Trgovac će izvršiti povraćaj primljenih sredstava u zakonskom roku. Povraćaj može biti odložen dok trgovac ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može izjaviti:

  • telefonom na 063/537-670;
  • elektronskim putem na zavese@classic.rs;
  • pisanim putem;
  • lično na mestu određenom za prijem reklamacija;
  • drugim načinom dozvoljenim zakonom.

Potrošač treba da dostavi račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Korišćenje posebnog reklamacionog obrasca nije uslov za ostvarivanje prava na reklamaciju.

Po prijemu reklamacije potrošaču će bez odlaganja biti izdata potvrda o prijemu, odnosno saopšten broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Trgovac će na reklamaciju odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.

U slučaju prihvaćene reklamacije, rok za njeno rešavanje ne može biti duži od 15 dana, odnosno dužeg roka kada je takav rok za određenu vrstu robe predviđen zakonom.

STR Classic vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

Nesaobraznost robe

Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču, u skladu sa važećim zakonom.

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, potrošač može imati pravo na otklanjanje nesaobraznosti, zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Otklanjanje opravdane nesaobraznosti ne sme potrošaču stvarati troškove koje je po zakonu dužan da snosi trgovac.

Oštećenje u transportu

Molimo kupce da vidljiva oštećenja ambalaže prijave kuriru prilikom preuzimanja, kada je to moguće.

Ako je na pakovanju vidljivo ozbiljno oštećenje, kupac može zatražiti da se stanje pošiljke evidentira u skladu sa pravilima kurirske službe.

Ukoliko nakon prijema uočite oštećenje proizvoda koje može biti posledica transporta, molimo da nas kontaktirate što pre, a po mogućnosti u roku od 24 časa, na:

063/537-670
zavese@classic.rs

Radi bržeg rešavanja poželjno je poslati fotografije ambalaže, proizvoda i eventualnog oštećenja.

Navedeni rok od 24 časa predstavlja preporuku radi lakšeg utvrđivanja transportnog oštećenja i ne ograničava zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti ili reklamacije.

Pogrešna roba ili podaci na računu

Ako kupac primi proizvod koji ne odgovara porudžbini ili utvrdi grešku u podacima vezanim za porudžbinu ili račun, potrebno je da nas kontaktira što pre na:

063/537-670
zavese@classic.rs

Ukoliko se utvrdi da je isporučen pogrešan ili nesaobrazan proizvod, postupićemo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Za opravdane reklamacije troškove koji po zakonu padaju na teret trgovca snosi STR Classic.

Reklamacioni zahtev

Kupac može, ali nije obavezan, koristiti reklamacioni obrazac.

Reklamacioni zahtev:
https://zavese.classic.rs/wp-content/uploads/2023/Reklamacioni%20zahtev.pdf

Postprodajne usluge i komercijalne garancije

Ako za određeni proizvod postoji posebna komercijalna garancija ili postprodajna usluga, uslovi njenog ostvarivanja biće kupcu dostupni uz proizvod ili na drugi odgovarajući način.

Zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti ne mogu biti ograničena komercijalnom garancijom.

Uslovi korišćenja

Korišćenjem internet prodavnice korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima.

Prihvatanje Uslova korišćenja ne predstavlja automatsku saglasnost za korišćenje neobaveznih analitičkih ili marketinških kolačića. Izbor u vezi sa tim tehnologijama vrši se posebno putem podešavanja kolačića.

Poručivanje

Nakon uspešno primljene porudžbine kupac dobija potvrdu porudžbine ili drugo odgovarajuće obaveštenje.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka i dimenzija koje unese prilikom poručivanja.

Kod proizvoda izrađenih prema meri, trgovac izrađuje proizvod prema dimenzijama i opcijama koje je kupac odabrao ili naknadno dogovorio sa trgovcem.

Trgovac se obavezuje da naručenu robu isporuči u skladu sa ugovorom i karakteristikama navedenim na sajtu ili posebno dogovorenim sa kupcem.

U slučaju okolnosti koje zahtevaju izmenu dogovorenih uslova, trgovac će kontaktirati kupca pre sprovođenja izmene kada je saglasnost kupca potrebna.

Promene uslova objavljene nakon potvrđene porudžbine ne menjaju ugovorene uslove te porudžbine, osim kada je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.

Cene

Cena proizvoda prikazana na sajtu predstavlja cenu proizvoda prema ponuđenoj jedinici mere i izabranim opcijama.

Kod proizvoda koji se izrađuju prema dimenzijama kupca, konačna cena može zavisiti od unetih dimenzija, količine, vrste materijala, načina kačenja i drugih opcija koje kupac izabere.

Pre potvrde porudžbine kupcu se prikazuje cena u skladu sa unetim podacima i odabranim opcijama.

Kvalitet proizvoda

STR Classic se obavezuje da isporučena roba bude saobrazna ugovoru i odgovara opisu i karakteristikama koje su navedene ili ugovorene.

U slučaju nesaobraznosti ili nedostatka kupac ostvaruje prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Zakonska prava potrošača ne mogu se isključiti niti ograničiti ovim Uslovima korišćenja.

Zamena robe

Za robu koja nije izrađena po meri ili personalizovana, kupac može koristiti pravo na odustanak od ugovora kada su ispunjeni zakonski uslovi.

U dogovoru sa kupcem moguće je izvršiti zamenu takvog proizvoda za drugi proizvod, uz eventualnu doplatu ili povraćaj razlike u ceni, ako postoje uslovi za zamenu.

Kod proizvoda izrađenih po posebnim zahtevima potrošača, uključujući zavese i drapere izrađene prema dimenzijama kupca, pravo na odustanak zbog promene mišljenja ili pogrešno unetih dimenzija kupca ne postoji kada se primenjuje zakonski izuzetak za personalizovanu robu.

Ovo ograničenje ne utiče na reklamaciju ako je proizvod pogrešno izrađen od strane trgovca, nesaobrazan, neispravan ili ne odgovara ugovorenim karakteristikama.

Ako je zahtev za zamenom posledica opravdane reklamacije, primenjuju se pravila o reklamaciji i zakonskoj saobraznosti.

Izmene uslova

STR Classic može povremeno izmeniti ovaj dokument radi usklađivanja sa propisima, promenama poslovanja ili tehničkim promenama na internet prodavnici.

Izmene proizvode dejstvo od trenutka objavljivanja na sajtu, osim kada je propisima određeno drugačije.

Izmene ne utiču retroaktivno na prava koja su kupci već stekli na osnovu zaključenih ugovora.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

STR Classic obaveštava potrošače da je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora nakon što je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.

Predlog za pokretanje postupka može se podneti preko sistema Ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača ili nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa važećim propisima.

Pokretanje vansudskog postupka ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava zahteva pred nadležnim sudom.

Kontakt

Za pitanja u vezi sa porudžbinama, isporukom, privatnošću, reklamacijama ili drugim pravima možete nas kontaktirati:

STR Classic
Karađorđeva 63
22240 Šid
Republika Srbija

Telefon: 063/537-670
E-mail: zavese@classic.rs
Web: https://zavese.classic.rs